Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay oraz inne popularne metody płatności dostępne podczas finalizacji zamówienia.

Po złożeniu zamówienia natychmiast rozpoczynamy jego realizację. Jeśli potrzebujesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Chociaż nie możemy zagwarantować modyfikacji, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Odrzucenie płatności może nastąpić z powodu nieprawidłowych danych, niewystarczających środków lub ustawień zabezpieczeń. Spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem w celu uzyskania pomocy.

Tak, wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanych i bezpiecznych platform. Nie przechowujemy Twoich danych płatniczych.

Tak, możesz złożyć zamówienie jako gość. Utworzenie konta umożliwia jednak szybsze finalizowanie zakupów oraz dostęp do historii zamówień.

Tak, oferujemy darmową dostawę na terenie Polski.

Realizujemy wysyłkę na terenie Polski.

Czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.

Łączny szacowany czas dostawy (wraz z realizacją zamówienia) wynosi od 6 do 13 dni roboczych.

Korzystamy z niezawodnych firm kurierskich, takich jak DHL oraz FedEx, aby realizować nasze dostawy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy mieć możliwość zmiany adresu. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Tak! Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł/mogła monitorować swoją przesyłkę.

Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione lub nie dotarło w przewidywanym czasie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@carlena.nl chętnie pomożemy.

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Jeśli nie jesteś zadowolony/zadowolona z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Tak, wymiana jest możliwa, jeśli dany produkt jest dostępny w magazynie. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić dostępność i zorganizować wymianę.

Koszty przesyłki zwrotnej nie są przez nas pokrywane, chyba że produkt był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Zwroty środków są przetwarzane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych po sprawdzeniu produktu.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, dołączając zdjęcia. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać problem.

Zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas finalizacji zamówienia.

Nie, zwroty są przyjmowane wyłącznie w przypadku produktów nienoszonych, niepranych oraz w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami.

Zwroty zgłoszone po upływie 30 dni nie są akceptowane, jednak zachęcamy do kontaktu dołożymy wszelkich starań, aby pomóc.

Zalecamy zwracanie produktów w oryginalnym opakowaniu, jednak nie jest to obowiązkowe, o ile produkt jest odpowiednio zabezpieczony podczas wysyłki.

Stoimy za jakością naszych produktów. Jeśli w rozsądnym czasie wystąpi wada wynikająca z produkcji lub użytych materiałów, skontaktuj się z nami, a postaramy się rozwiązać problem.

Wadą produktu są m.in. problemy takie jak wadliwe szwy, uszkodzony materiał w momencie dostawy lub zepsute zamki/guziki powstałe podczas normalnego użytkowania.

Wyślij wiadomość e-mail do naszej obsługi klienta, podając numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia wady. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

W zależności od problemu zaproponujemy wymianę produktu, możliwość naprawy lub zwrot pieniędzy.

Obecnie nie oferujemy napraw we własnym zakresie, jednak chętnie zaproponujemy alternatywne rozwiązania lub w niektórych przypadkach częściową rekompensatę.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, dołączając zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania. Wspólnie postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Naturalne zużycie wynikające z normalnego użytkowania nie jest uznawane za wadę produktu i nie podlega gwarancji.

Na stronie każdego produktu znajduje się szczegółowa tabela rozmiarów. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami chętnie pomożemy w doborze odpowiedniego rozmiaru.

Tak, większość naszych produktów jest zgodna z rzeczywistą rozmiarówką. Na stronie każdego produktu zamieszczamy również informacje dotyczące dopasowania, aby ułatwić wybór odpowiedniego rozmiaru.

Współpracujemy z starannie wyselekcjonowanymi partnerami, aby zapewnić wysoką jakość wykonania oraz odpowiedzialną produkcję. Więcej informacji znajdziesz na stronie każdego produktu.

Niektóre produkty są ponownie dostępne w zależności od zainteresowania. Jeśli taka opcja jest dostępna, możesz zapisać się na powiadomienie o ponownej dostępności na stronie produktu.

Tak, stawiamy na wysokiej jakości, odpowiedzialne materiały i stale poszerzamy wykorzystanie zrównoważonych tkanin.

Oczywiście. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące produktu.

Szczegółowe instrukcje dotyczące pielęgnacji znajdziesz na metce oraz na stronie produktu. Ogólnie zalecamy: pranie na lewej stronie w temperaturze 30°C, nie suszyć w suszarce bębnowej oraz suszyć na płasko w cieniu.

Niestety, obecnie nie oferujemy realizacji zamówień indywidualnych.

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Założenie konta umożliwia jednak śledzenie zamówień, zapisywanie preferencji oraz szybsze zakupy przy kolejnych wizytach.

Możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail lub formularz kontaktowy. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00.

Tak. Korzystamy z bezpiecznych systemów w celu ochrony Twoich danych i nigdy nie udostępniamy ich bez Twojej zgody.

Obecnie obsługujemy wszystkich klientów wyłącznie w formie cyfrowej, aby zapewnić szybką i jasną komunikację.

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu jednego dnia roboczego.