Polityka zwrotów i refundacji
Dziękujemy za wybór Carlena. W Carlena przykładamy dużą wagę do dbałości o szczegóły oraz jakości wykonania. Zależy nam na dostarczaniu wysokiej jakości produktów i usług naszym klientom. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/zadowolona z zakupu, oferujemy prostą i przejrzystą politykę zwrotów i refundacji, aby zapewnić Ci pełen komfort zakupów.
30-dniowa polityka zwrotów
Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty zakupu. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć oryginalne potwierdzenie zamówienia lub dokument pakowania.
Jak rozpocząć zwrot
Kontakt:
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym zespołem ds. zwrotów pod adresem support@carlena.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
Autoryzacja zwrotu:
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Zapakowanie produktu:
Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.
Numer RA:
Wyraźnie umieść numer RA na zewnętrznej stronie paczki.
Koszty wysyłki zwrotnej:
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu z naszej strony. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Następnie poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
Produkty niepodlegające zwrotowi
-
Produkty otwarte lub używane
-
Karty podarunkowe
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@carlena.pl, dołączając opis problemu oraz zdjęcia. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać sprawę.
Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania odpowiedniego produktu jest zwrot obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Dane kontaktowe
Numer telefonu: +31 6 10030651
Adres e-mail: support@carlena.pl
Adres: Szczęśliwa 26, 02-454 Warszawa, Polska
Godziny wsparcia
Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:00
Informacje o firmie
Nazwa firmy: BZ Sales
Numer rejestracyjny firmy: 73221139
VAT: NL003374986B70
Witamy w Carlena miejscu, gdzie nowoczesna moda damska podkreśla Twoją siłę i styl. Bądź pewna siebie.
Carlena to marka stworzona z myślą o kobietach, które chcą czuć się stylowo, komfortowo i pewnie w każdej sytuacji. Nasze kolekcje łączą aktualne trendy z ponadczasową elegancją, pomagając wyrazić kobiecość i indywidualny charakter.
Kim jesteśmy
Jesteśmy zespołem pasjonatów mody, dla których ubrania to coś więcej niż tylko styl. To sposób wyrażania siebie. Naszą misją jest tworzenie i selekcjonowanie odzieży damskiej, która dodaje pewności siebie na co dzień i przy wyjątkowych okazjach.
Jakość i odpowiedzialność
W Carlena wierzymy, że dobra moda zaczyna się od jakości. Każdy produkt jest starannie wybierany z myślą o kroju, komforcie noszenia i trwałości materiałów. Stawiamy na świadome podejście do mody i produkcji.
Nasze wartości
Działamy w oparciu o zaufanie, przejrzystość i szacunek zarówno wobec naszych klientek, jak i partnerów. Chcemy budować markę, z którą kobiety czują się pewnie i bezpiecznie.
Czego możesz się spodziewać
Nowoczesne kolekcje odzieży damskiej
Starannie dobrane materiały i fasony
Moda na co dzień oraz na specjalne okazje
Profesjonalna obsługa klienta
Szybka wysyłka i darmowa dostawa
Carlena – Bądź pewna siebie. Moda, która podkreśla Twoją siłę. Odkryj nasze kolekcje i wybierz styl, który pasuje do Ciebie.