Dziękujemy za wybór Carlena. W Carlena przykładamy dużą wagę do dbałości o szczegóły oraz jakości wykonania. Zależy nam na dostarczaniu wysokiej jakości produktów i usług naszym klientom. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/zadowolona z zakupu, oferujemy prostą i przejrzystą politykę zwrotów i refundacji, aby zapewnić Ci pełen komfort zakupów.

30-dniowa polityka zwrotów

Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty zakupu. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być nieużywany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, oraz w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć oryginalne potwierdzenie zamówienia lub dokument pakowania.

Jak rozpocząć zwrot

Kontakt:
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym zespołem ds. zwrotów pod adresem support@carlena.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu.

Autoryzacja zwrotu:
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Zapakowanie produktu:
Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami.

Numer RA:
Wyraźnie umieść numer RA na zewnętrznej stronie paczki.

Koszty wysyłki zwrotnej:
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu z naszej strony. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Następnie poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku zatwierdzenia, zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.

Produkty niepodlegające zwrotowi

• Produkty otwarte lub używane

• Karty podarunkowe

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@carlena.pl, dołączając opis problemu oraz zdjęcia. Dołożymy wszelkich starań, aby szybko rozwiązać sprawę.

Wymiany

Najszybszym sposobem uzyskania odpowiedniego produktu jest zwrot obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Dane kontaktowe

Numer telefonu: +31 6 10030651
Adres e-mail: support@carlena.pl
Adres: Floraronde 53, 1991 HJ Velserbroek, Holandia

Godziny wsparcia

Od poniedziałku do piątku: 09:00–17:00

Informacje o firmie

Nazwa firmy: BZ Sales
Numer rejestracyjny firmy: 73221139
VAT: NL003374986B70